EXPANSYS(エクスパンシス)へ修理に出したNexus5X、修理不可となり交換品送付。

Nexus5X

昨年末に愛用のスマートフォン、EXPANSYS(エクスパンシス)から購入した Nexus5X が無限ループを繰り返すようになりました。

エクスパンシスとメールのやり取りをした結果、修理依頼を出すことに。

結論から申し上げますと、わたしが送りました Nexus5X は「問題が大きくて修理できない」と判断され、新品の Nexus5X への交換対応となりました。

一連の流れの整理と共に紹介します。

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Nexus5X故障、返品 & 交換の一連の流れ。

ざっと一連の流れを紹介します。

  • 2016年12月21日 起動しないことに気づく ⇒ エクスパンシスへ問い合わせ
  • 2016年12月22日 エクスパンシスへの返品修理が決定
  • 2016年12月23日 修理依頼を出す
  • 2016年12月26日 EMS便にて香港へ発送
  • 2016年12月28日 香港到着通関 & エクスパンシス到着
  • 2016年12月29日 エクスパンシスから受け取り完了&今後の作業や日程に関するメールが送られてくる

~ 2017年へ ~

  • 2017年1月5日 エクスパンシスから交換品のNexus5Xが発送された模様
  • 2017年1月6日 エクスパンシスから交換品のNexus5Xの発送メール
  • 2017年1月7日 ヤマト運輸から通関手続き完了メール
  • 2017年1月8日 到着

2016年度の動きは冒頭にも紹介しました以下の記事にて紹介しています。

約20日弱で返品 ⇒ 修理 ⇒ 交換品到着、という流れになりました。

ここでは2017年度の動きを紹介したいと思います。ちょっと唐突な動きで驚かれました。

2017年1月6日 エクスパンシスから交換品のNexus5Xの発送メール。

メールボックスをチェックしますとエクスパンシスからメールが届いていました。タイトルは「Shipped order – JP」。「何?注文が出荷された?」と頭が「?」になりメールをチェックしました。

この度はeXpansysをご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご注文(XXXXXXXXX)の発送処理が完了されました。
これより梱包作業を行い準備が出来次第、倉庫より出荷となります。

と書かれており、何やら Nexus5X がエクスパンシスから発送されたことが分かりました。し・か・も、メールが送られてきた前日の1月5日に発送した、という。

エクスパンシス

しかし、このメールだけでは詳細がイマイチはっきりとせず。

  • 送付した Nexus5X が修理されたのか?
  • 新しい Nexus5X が送付されるのか?

何となく「新品?」という気もするけれど、エクスパンシスに問い合わせを。結果・・・

先日ご返送頂きました商品は問題が大きくて、修理できないと判断されましたので、 今回は交換対応させていただきました。

とのこと。

このあたりのきめ細かさが日本と異なりますね。日本なら必ず故障連絡 ⇒ どうしますか?という連絡がありそうなもの。

一方、エクスパンシスはいきなり送付なんだね、と驚きました。

それにしても、今回の「修理できない」判断は誰がしたのでしょうか?エクスパンシス?香港LG?とちょっと疑問に思っているわたしがいます・・・多分、香港LGでしょうが。

2017年1月8日、交換された Nexus5X が到着。

Nexus5X

無事に新しい Nexus5X が到着しました。

開封してまたビックリ(^^;

あれ・・・開封されているw

Nexus5X

中身は・・・

Nexus5X

交換品の Nexus5X 本体だけwいさぎよろしいどすな。Nexus5X の生産が終了しているので在庫を出した、という形でしょうか・・・

ちなみに1回目の注文ではいっていたのは以下。

Nexus 5X

まぁ別にいいです。Nexus5X さえあれば。

開封されている不安がつきまといますが(^^; 付属品は別のクレームをつけた人に流れていっているんだろうな~と考えています。もしくはわたしの元へ送付された端末が誰かの返品かもしれませんが。。。その可能性は大いにありますねw

初期設定完了 ⇒ android7.1.1へアップデート。

Nexus5X

ざっくりと初期設定を行い、android7.1.1へアップデート作業を行いました。現在のところ、普通に快適に使えています。

今回、到着した Nexus5X は当面、サブ端末としてWi-Fi環境下で頑張って使用を考えています。というか、多分、今後、永遠にサブ端末として使用すると思います・・・この Nexus5X をメインの端末にするにはいろいろな意味で怖いです。。。開封されているし。

また、Nexus5X に対するインターネット上の評判(?)を考えると、android7.1.1 へのアップデート後、保証期間内にまた故障する可能性もあるのかなーなんて考えてしまっています。

壊れたらどうしましょう?

今回の端末は3万円ちょいとお安かったのでもういいかな、と思っているわたしがいるのですが・・・汗。何よりも面倒くさいですしねー

そう考えると、現在使っている Nexus5 は本当によくできた端末でした。バッテリー容量さえクリアをしてくれれば、ずーっとこれでもいいのに・・・というぐらい良い端末。

その Nexus シリーズを Google が放棄したことが残念でなりません( ;∀;)

後継機の Pixel はお高いですし、いつ日本で販売されるかも不明ですしね~次は中華スマホを購入するんだろうな~と思っているわたしがいます。今年、どこかで購入をし、また記事にしますね~

今更、iPhone を使うのも面倒くさいですしね~

現状、Google ですべて完結させてしまっているからなぁ~新しいアカウントを増やすのが面倒くさい & 管理したくないお年頃なのです・・・

ともあれ、エクスパンシスへ返品・新品交換の流れはこれで完了しました(ハズ・・・)。

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