Nexus 5Xが無限ループ ⇒ EXPANSYS(エクスパンシス)へ返品修理。

Nexus5X

今年の3月にEXPANSYS(エクスパンシス)香港から Nexus5X を購入しました。

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購入の詳細は以下に紹介をしています。

マイネオのSIMカード を挿して、順調に使っておりましたが、12月21日、ネットサーフィン中に強制シャットダウンに入りました。そして、その後、再起動をしようとすると「 Google 」と「 android 」の無限ループに入ります。

セーフティモードを試してみましたが、途中でシャットダウン。とにかくシャットダウンを繰り返し、力尽きました。3月に購入し、まだ1年も使用をしていません。保証期間内なのでエクスパンシスに問い合わせを行い、結果として修理に出すことに。

ここでは唐突なシャットダウンからエクスパンシスとのメールのやり取り、修理に出すまでの流れを紹介します。

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12月21日 強制シャットダウン ⇒ エクスパンシスに問い合わせ。

Nexus5X 購入時にエクスパンシスから来たメール「eXpansys Order Acknowledgement – JP」に返信する形でメールを送りました。すべて、日本語でやり取りをしていますw

お世話になります。

今年の3月に貴社にて下記の要領でNexus5Xを購入しました。

現在、Nexus5Xが起動せずに困っております。

お忙しいところ恐縮ですが、回復する方法等ありましたらご教授ください。

IMEI番号 ⇒ XXXXXXXX

上記のメール送信から3時間後、エクスパンシスから返信がきました。

eXpansysをご利用いただきありがとうございます。

お手数ですが、不良状況をより詳しく把握する為に以下の質問にご回答をお願いいたします。
弊社で症状が見られない場合は、交換・修理などの対応が難しい場合がございますので、大変お手数をおかけしますが、ご協力の程お願い申し上げます。

- いつ頃から症状が見られますか?

- どのくらいの頻度で症状が現れますか?(例 週1回、一日5回 等)

- どの様な状態の時に症状が現れますか?(例 カメラを起動した時、XXXというアプリを使用した時、電話を受けた時 等)

- 起動ができないとのことですが、充電・電源入れることができないという症状でしょうか?
それとも電源は入るが、再起動が自動に繰り返すという症状でしょうか?

- 症状が現れてから初期化は既に行われましたか?(電源がついて操作が可能な状態でしたら、一度初期化をお願いいたします。)

- 端末のルート化はされましたでしょうか?

- もし画面にエラーメッセージ等が出ている際はエラーメッセージを教えてください。

- その他の詳細

- 液体を端末にかかったり、端末を液体に入れたことございますか?または、USB接続端子が濡れた状態での充電をされましたでしょうか?

それに対し、わたしは以下の要領で返信を。

- いつ頃から症状が見られますか?

回答 ⇒ 2016年12月21日朝8時頃より

- どのくらいの頻度で症状が現れますか?(例 週1回、一日5回 等)

回答 ⇒ 上記の2016年12月21日朝8時頃からまったく android が起動しません。

- どの様な状態の時に症状が現れますか?(例 カメラを起動した時、XXXというアプリを使用した時、電話を受けた時 等)

回答 ⇒ ネットサーフィンをしていた時に突如、強制終了が行われ、その後、起動しません。

- 起動ができないとのことですが、充電・電源入れることができないという症状でしょうか?
それとも電源は入るが、再起動が自動に繰り返すという症状でしょうか?

回答 ⇒ 電源は入ります。充電も出来ています。
電源ボタンを押しますとGoogleのロゴが無限に表示を繰り返し、そのまま真っ暗になりました。
リカバリーモードを試しますと、途中までしかできません。

- 症状が現れてから初期化は既に行われましたか?(電源がついて操作が可能な状態でしたら、一度初期化をお願いいたします。)

回答 ⇒ 操作ができないので、初期化が出来ない状態です。

- 端末のルート化はされましたでしょうか?

回答 ⇒ いいえ。

- もし画面にエラーメッセージ等が出ている際はエラーメッセージを教えてください。

回答 ⇒ 特になし。黒い画面しか表示されません。

- その他の詳細

- 液体を端末にかかったり、端末を液体に入れたことございますか?または、USB接続端子が濡れた状態での充電をされましたでしょうか?

回答 ⇒ いいえ。

12月22日 返品修理が決まる。

翌日の12月22日、以下の要領でメールが届きました。

詳細をお伝えいただきありがとうございます。それでは以下の方法にて商品をご返送ください。
ご不便をおかけしてしまい誠に恐縮でございますが、ご対応のほどお願い申し上げます。

修理完了までに約14営業日程頂いておりますので、予めご了承頂きます様お願い致します。
(場合によってはそれ以上かかる場合もございます。)

発送に1週間以上かかる場合は事前に弊社まで御連絡をお願いします。
(2週間以上経っても、ご連絡またはご返送頂けない場合は、こちらのケースは終了としていただきます。
その後ご返送頂いても、修理を承れませんのでご了承ください。修理をご希望される場合は一度ご連絡をお願いします。)
ご返送後はトラッキングナンバーをご連絡をお願いいたします。

【1.返送先】
eXpansys HK <Return Section>(JP)
6/F, Edwick Industrial Centre
4-30 Lei Muk Road, Kwai Chung
New Territories, Hong Kong
(香港に郵便番号はありません)
TEL 03-4520-9452

【2.返送方法】
運送会社の指定は特にございません。

【3.ご返送いただくもの】
商品と以下のメモを同封してください。
————————————————-
Name: わたしの名前
Ref: リファレンスナンバー
Contact: わたしのアドレス
item: 番号
Reason: Repair ← 修理
————————————————

「注意事項」
1. 修理を行う場合、修理中に本体の中のデータが復元不能になる場合があります。弊社はその件については一切責任を負いませんので、予めご了承ください。修理にお出しになる前に、可能な状態でしたら、お客様ご自身でデータのバックアップをなさることをおすすめします。
また修理に出す前に電源がつく状態でありましたら、必ず初期化を行ってください。(データが全て消去されます。)

2. パスワードで本体にロックをかけている場合は、パスワードのご連絡をお願いいたします。万が一パスワードをお忘れになってしまった場合は修理の対応が出来ない場合や、パスワード解除費としてお代金を頂く場合がございます。

3. 保証が既に切れている場合で検査後に「修理不可能」と判断された場合は、そのままご返送させていただくこともございますので、予めご了承をお願いいたします。(その場合、往復送料はお客様がご負担)。その他の場合でも保証外の修理や、検査後に保証外と判断された場合の往復送料はお客様にご負担いただきます。

4. 弊社の商品をご購入頂いた後に引越しをされて住所が既に変更されている場合は、必ずメールにて新しい住所のご連絡をお願い致します。修理品は新しい住所に発送させていただきます。(国内のみ)

5. 商品をご返送いただく際に、SIMカードは弊社に返送せず、ご自宅で保管をお願いいたします。

6. メーカーのアカウント(Googleアカウント 等)にご登録されている方は、ご返送前に必ず端末上でサインアウトをしてください。サインアウトをしないままの状態の場合は修理が出来かねます。
端末が起動しないという症状の場合は、メーカーのアカウントのユーザーネームとパスワードのご連絡をお願いいたします。

7. 商品のディスプレイー/背面カバー/カメラなどに貼られている全ての保護シート/ガラスフィルムなどは、ご返送いただく前に剥がしてご自宅で保管することをお勧めいたします。
商品を検査/修理の際に破損、又は剥がされる場合がございます。 また、ディスプレイ/商品本体交換の場合、保護シートの移行の対応はしておりませんので、修理業者で破棄される場合がございます。この場合弊社は責任を負いかねますので、予めご了承をよろしくお願いいたします。

8. 商品本体・オリジナルの箱及び付属品以外のもの(別途ご購入された周辺アクセサリーなど)は返送しないでください。修理中それらの紛失・破損は一切責任負いかねますので、予めご了承ください。

【eXpansysご利用ガイド】
http://www.expansys.jp/customerservice.aspx

意外とあっさりと返品修理が決定。

が、実はこの段階では返品修理に出すか決めかねていました。起動し、何らかの作業をするたびにシャットダウンの嵐で Nexus5X の初期化にたどり着くことができていなかったのです・・・汗。充電しながら作業をしてもシャットダウン・・・

ああ、バッテリー・・・ポケモンgo・・・と頭をよぎったのは内緒です(;´・ω・)

初期化できるか、否か、それが問題だ。

素人目にも Nexus5X が「あ、完全に復旧は難しいな・・・」という状態だったら、そのまま「交換してー」と出しても良かったかもしれません。

が、一応、電源が入る、リカバリーモードにたどり着くこともできるので、プロの手にかかれば復旧はすると思うんです。

そう、ポケモンgoで疲弊しまくったバッテリーを交換すれば治るんじゃないかしら?けれどねー自分でバッテリー交換をして保証対象から外すのも怖い・・・しかし、しかし、初期化しないで復旧されると心理的に不安なことだらけ・・・汗。

個人情報てんこ盛り・・・そんな端末を業者といえども渡したくないー日本であれ香港であれ絶対に嫌だーとグダグダした結果、主人にNexus5Xを放り投げ、3時間にわたる死闘の果てに初期化してもらいましたーわーい!なんかよく分からない作業をしておられました。

Nxus5X の初期化ができないようなら、今回、返品修理は諦めるつもりでした。しかし、できた!初期化したら一応、安心かな、と。。。

というわけで、早速エクスパンシスに修理を依頼しました。

12月23日、修理依頼を出す。

翌日の朝、わたしがエクスパンシスに送付したメール。

返信、ありがとうございます。

まず、現在の状態ですが、とりあえず工場出荷状態まで済ませました。その後、初期設定中、また強制的なシャットダウンに入ります。

今回、是非とも修理をお願いしたく思います。

発送のほうですが、週明けの月曜日ないしは火曜日にさせていただきます。EMS便を利用する予定。発送後、トラッキングナンバーをお知らせさせていただきます。

・返送の際、到着時の箱を使った方がよろしいでしょうか?

・返送料金はわたし持ちですね?

・修理終了後、わたしの元へ発送される場合の送料はエクスパンシス様負担でしょうか?

・保証期間内なので修理費等は掛からないという認識でOKでしょうか?

お忙しいところ恐縮ですがご教授ください。

ほどなくして返信が返ってきました。

ご連絡いただきありがとうございます。

ご返送日程の件承知いたしました。

返送に関しまして、箱は特に指定はございませんが、最初配達時の箱まだお持ちでしたら、そのままお使いいただいて結構でございます。
保証外の使用見られなければ、無償修理とさせていただきます。

弊社までの送料はお客様ご負担で、修理後お客様宛の送料は弊社負担とさせていただきます。

とのこと。

  • エクスパンシスへの送料 ⇒ わたし負担
  • 修理完了後の変送料 ⇒ エクスパンシス負担

ということですね。

また、EMS便 は多少お高いですが、年末年始を挟みますし、早めに到着をした方が安心かなぁ~と。現在は家に転がっておりました Nexus5 に SIM カードを挿して使用しています。

そして、複数のメールアドレス、ショッピングや仕事関係のログインIDやパスワードを現在、チマチマと変更中です。そう、一応、念のためにね・・・遠い目。

次回は実際に発送する様子などを紹介したいと思います。

本音としましては・・・修理よりも代替品か返金が希望だったりするのですがー汗

【追記】

結構、根深い問題だった様子。シャットダウン病にかかっている人がチラホラいるなとは認識していましたが、こんなブログ記事を発見しましたので紹介。

Nexus 5X、再起動ループ問題でLGが全額返金を開始。部品在庫なしで事実上の「リコール」か。

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コメント

  1. ありり より:

    大晦日の朝、Nexus5Xが再起動ループする状態になりました…(泣)
    同じくExpansysから購入していたので、ワタノユキさんのこの記事はとってもとっても参考になっています。ありがとうございます。

    これから返送するところですので、EMSの方の記事もまた参考にさせていただきます。
    自分はunlockしないで初期化する方法がどうしてもわからなかったので、流出覚悟で香港におくるつもりです。ちょっと怖いですが…

    • ワタノユキ より:

      ありり様

      訪問&コメント、ありがとうございます。
      今回のNexus5Xのループ&シャットダウンは結構、いろいろな人が悩んでそうですね。
      それにしましても、初期化できない状態で香港に送るのは怖いですよね・・・

      主人もアンロック解除はできませんでした。そもそも起動しないと出来ないようなので( ;∀;)
      偶然かもしれませんが、Nexus5Xのフル充電&ケーブルを繋いだままで作業をしてみてください。それでリカバリーモードに入るとわたしのNexus5Xは無事に初期化できました。2回挑戦して2回できています。
      電圧の安定が重要なのかなーとは主人の弁です。

      • ありり より:

        返信ありがとうございます。
        残念ながらこのご返信に気付く前に送ってしまいました…

        念のため修理終わったら即パスワードと二段階認証を戻すつもりですが、最初から相手に悪意があったらダメですね…
        変なアクセスはアクティビティで出てくるから何とかなるかな…

        • ワタノユキ より:

          ありり様
          サイドのコメント、ありがとうございます。
          わたしのNexus5Xは修理不可ということで代わりが送付されてきました。が、それもなんともお粗末な展開に。

          http://watamemo.com/post-5293/

          そもそも修理はしたのか?と疑問に思っていたり(^^;
          生産がもう終わっているとのことですので仕方がないのかもしれませんが・・・
          そのため、メインで使うのは怖いので、サブとしての使用ですね。

          ありり様のスマホが無事に解決しますように!

  2. ありり より:

    ご無沙汰しております。
    その後なのですが、
    「問題が大きくて、修理できないと判断されました。 」
    となりました。やはり全く同じ結果でしたね…

    しかも在庫がないそうでまだ調達中とのこと、今日現在まだ手元に届いていません。
    調達ってどこから探してくるんでしょうね…

    今年度中には届くのいいのですが…(泣)

    • ワタノユキ より:

      ありり様

      コメント、ありがとうございます。
      やはり同じ結果なんですね・・・生産が終了したとどこかに書かれていたように記憶しておりますが、どこから持ってくるのか不安で仕方がありませんね(´・ω・`)

      代替機になるのかと予測をしていましたが、あくまでもNexus5Xを送付しようとするのは何故なんだろう?と首を傾げたくなります。なんか裏を勘ぐってしまうのだわたしだけでしょうか。。。

      本当に今月中に新しいNexus5Xが届くといいのですが。もしくは代替機が。

      • ありり より:

        おかげさまで代替機届きました。
        やっぱりいきなり前日の「輸入手続き完了しました」メールでした…(^^;
        そしてやっぱり開封済でした。これはおそらく付属品を抜くためでしょうね。
        確かに付属品はこちらからは送っていませんし、まっとうな対応だと思います。

        OSアップデートも勇気をだしてしましたが、今のところ無事動いています。
        問題ある個体とそうでない個体の区別はついているんでしょうかね…

        とにもかくにも、こちらの記事書いていただいて本当に助かりました。
        こちらの記事がなかったらExpansysにも連絡せず泣く泣く諦めてたかもしれません。色々お騒がせしました。ありがとうございました。

        • ワタノユキ より:

          ありり様

          コメントに気づくのが遅れまして申し訳ありません!
          無事に解決(?)したようでよかったですね。
          そうか、ありり様も同じく開封済みだったんですね~
          先日から返送された Nexus5X にSIMカードを挿して使っていますが、今のところ超快適に使えています~
          今後は何事も起こりませんように・・・と祈るばかりです。願わくば2年ぐらいは使いたいのですが・・・